Politique d’expédition

Tout est fabriqué à la main, chez nous, dans les Vosges. Voici comment ça se passe.

Délai de fabrication

Votre commande n'est pas prélevée sur un stock : elle est fabriquée pour votre chien, à ses mesures.

Comptez 5 à 7 jours ouvrés entre votre commande et l'expédition. Ce délai s'ajoute au temps d'acheminement du transporteur.

Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès que le colis part.

Modes de livraison

Nous livrons en France métropolitaine. Plusieurs modes vous sont proposés au moment de la commande :

Point relais : comptez 3 à 5 jours ouvrés après l'expédition
À domicile : comptez 2 à 4 jours ouvrés après l'expédition

Les frais de livraison exacts s'affichent dans votre panier, avant tout paiement, en fonction du mode choisi et du contenu de votre commande. Aucun frais ne vous sera jamais facturé sans vous avoir été indiqué au préalable.

Suivi de commande

Vous recevez deux e-mails : un à la confirmation de la commande, un autre à l'expédition avec le lien de suivi. Si vous ne les trouvez pas, pensez à regarder dans vos spams.

Colis non récupéré

Un colis déposé en point relais y est conservé un temps limité (généralement 14 jours). Passé ce délai, il nous est automatiquement retourné. Nous vous recontacterons pour organiser une nouvelle expédition, dont les frais seront à votre charge.

Colis perdu ou endommagé

Prévenez-nous dans les 3 jours à contact@biendansmespattes.com, avec des photos de l'emballage si vous en avez. Nous gérons la réclamation auprès du transporteur et trouvons une solution avec vous.