Politique de remboursement

Chaque pièce est fabriquée à la main, pour un chien en particulier. Voici exactement ce qui est repris, ce qui ne l'est pas, et comment ça se passe.

Vous avez 14 jours pour changer d'avis

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article non personnalisé, sans avoir à vous justifier.

Le produit doit être complet, non porté et dans son état d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.

⚠️ Les produits personnalisés ne sont pas repris

C'est le seul point sur lequel nous ne pouvons rien faire, et la loi le prévoit expressément (article L221-28 du Code de la consommation).

Sont considérés comme personnalisés :

  • les produits portant un prénom ou un motif sur mesure
  • les produits fabriqués aux mensurations que vous nous avez communiquées

Concrètement : un harnais taillé pour votre chien et marqué à son prénom ne peut être revendu à personne d'autre. C'est pourquoi nous vous demandons de vérifier deux fois vos mesures et l'orthographe du prénom avant de valider.

Un doute sur la taille ? Écrivez-nous avant de commander, on vous aide avec plaisir.

Un défaut ? On le remplace, gratuitement

Si votre produit présente un défaut de fabrication, ou si nous nous sommes trompés, nous le remplaçons sans frais, personnalisé ou non.

Envoyez-nous simplement un e-mail à contact@biendansmespattes.com avec :

  • votre numéro de commande
  • une ou deux photos du problème

Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés.

Comment faire un retour

  1. Écrivez-nous à contact@biendansmespattes.com en indiquant votre numéro de commande
  2. Nous vous confirmons l'adresse de retour sous 48 heures ouvrées
  3. Renvoyez le produit soigneusement emballé, de préférence avec un suivi

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Colis endommagé ou perdu

Signalez-le nous dans les 3 jours suivant la réception (ou la date de livraison annoncée), avec des photos de l'emballage si possible. Nous nous occupons de la réclamation auprès du transporteur.